MVP Dashboard
Telegram 智能客服机器人
当前版本聚焦知识问答、风险分流、转人工和客服群接管。后台页面已按第一阶段需要铺好结构，后续可直接接真实 API。
自动回复
规则优先、知识优先、模型最后。
硬规则命中：人工/投诉/退款/敏感词
FAQ 优先，知识页次优，低置信度统一转人工
人工接管
客服群直接回客户。
系统将摘要推送到内部 Telegram 客服群
群回复同步给客户，直到会话 release
平台扩展
单租户启动，模型与租户都预留扩展位。
表结构保留 tenant_id / bot_profile_id
后续可继续加多租户、工具调用、知识导入