机器人配置说明
这页用于维护多个 Telegram Bot、对应客服群，以及每个 Bot 自己的人工分流词。
机器人 API Token
填写 BotFather 给你的 bot token。系统会用它收发 Telegram 消息。
对应客服群
填写这个 Bot 对应的人工客服群 ID。触发转人工时，会优先把消息转到这里。
欢迎语
用户发送 /start 时，会直接回复这里的欢迎语。每个 Bot 都可以单独设置，不再共用一条固定文案。
兜底回复
只有普通 Bot 私聊未命中 FAQ 和知识库时，才会发送这条回复并转人工。Business 私聊未命中不会发送。
邮箱自动回复
用户消息里包含邮箱地址时，会直接回复这里配置的内容，适合开户、注册、资料收集等场景。
Bot Description
填写后会同步到 Telegram 的 bot description；系统不保存这段内容，留空不会修改 Telegram 当前描述。
分流规则
机器人现在只保留人工相关词。命中高风险词或敏感词会直接转人工；其他问题统一先查 FAQ，再查知识页，最后才澄清。
高风险 / 敏感词
高风险词适合退款、投诉、律师介入；敏感词适合辱骂、诈骗等场景。支持逗号或换行分隔。
Business Bot 接入
BotFather 开启 Business Mode 后，让 Telegram Business 账号连接这个 Bot，并授权读取消息和回复权限。
新增机器人配置
机器人分流顺序固定为：先看人工词，再查 FAQ，再查知识页，最后才澄清。FAQ/知识页/风格配置页都会基于这里选中的 Bot 工作。
机器人列表
超级管理员可按客户筛选；客户管理员只会看到自己名下的 Bot。
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