FAQ 字段填写规范
先写高频、事实明确、低风险的问题。复杂规则和高风险话题优先转人工。
问题模式
写用户真实会说的话。每行一个，优先录高频短语，不要堆太多同义词。
标准答案
写事实正确、可直接发出的回复。不要写需要模型自由发挥的空话。
风险
不是难度，而是答错后的业务后果。普通介绍用 low；容易引发争议的规则类问题用 medium；退款、赔偿、合同、账号安全、数据删除这类尽量不要做自动 FAQ，或至少标 high。
优先级
数字越小越优先命中。核心 FAQ 可设 10；普通 FAQ 可设 50 到 100；兜底 FAQ 设更大。
状态
active 表示机器人会使用；inactive 表示保留但不参与线上命中。临时下线先改状态，不要直接删。
当前回答顺序
机器人会先查 FAQ，再查知识页，最后才澄清。所以 FAQ 适合放高频、短答案、希望优先命中的问题。
新增 FAQ
FAQ 用于短问短答和优先命中。当前表单会保存到你上面选中的机器人。
FAQ 列表
列表会按当前选中的机器人切换。FAQ 没命中时，机器人才会继续去知识页找答案。
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