知识页填写规范
知识页适合录入中长篇资料、链接、地址、下载说明。系统会自动切块，作为 FAQ 之后的兜底答案来源。
标题
写主题名，不要写成一句完整回复。适合功能说明、流程说明、政策说明。
正文
用 Markdown 录入项目资料。尽量按小节分段，事实写全，方便后续切块检索。
标签
写检索辅助词，例如 onboarding、login、pricing、refund-policy。支持逗号或换行分隔。
风险 / 状态
风险的含义和 FAQ 一致；状态 active 才会参与线上检索，inactive 只保留不启用。
当前回答顺序
机器人不会先查知识页，而是先查 FAQ。只有 FAQ 没命中时，才会来知识页里找最相关的小节回复给客户。
新增知识页
保存后会自动重建知识切块，内容只会写入当前选中的机器人，并在 FAQ 未命中时参与回复。
知识页列表
列表会按当前选中的机器人切换；点击“编辑”会把现有内容回填到表单里。知识页适合放完整资料，不适合放一句话短答。
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